亚马逊仿冒品氾滥,创新者备受打击
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亚马逊仿冒品氾滥,创新者备受打击

马云曾语出惊人说出假货比真货更好,事后遭到排山倒海攻击,只好赶紧投书说那是遭到断章取义,重申阿里巴巴坚决打假货,不过,市场对阿里巴巴的打假决心没什幺信心,因为平台上假货还是氾滥成灾。但这也不是只有中国平台才如此,即使是美国的亚马逊,一样有仿冒品氾滥问题。

美国电视购物名品「手臂堆高机」(Forearm Forklift)就深受其害,手臂堆高机公司成立 18 年,其同名主力产品,顾名思义,是可以让人更容易用手搬运重物的辅助工具,结构上是一条长带,两端有套环,可套在前臂上,把长带绕过重物的底下交给合作搬运的另一人,两人都把套环套过手臂,如此一来把重量从手部转移到前臂,手部只负责扶着重物,就可轻鬆举起本来难以举起的重物轻鬆走动,对搬家、送货有相当大的帮助。

手臂堆高机自 2003 年起在电视购物台开始曝光后,销售长红,每次电视购物时段最高可销售 2 万套,到 2008 年来到高峰,营收高达 400 万美元,但接下来每况愈下,至 2015 年竟然公司获利不到 500 美元,已经濒临亏损,只好裁员,员工数从最高点 52 名员工减少至 21 名。

这不是因为手臂堆高机已经过气,而是因为销售通路由实体逐渐遭亚马逊取代,而亚马逊上有无数仿冒品,甚至直接盗用手臂堆高机的品牌图片与广告说明,若消费者又在电视上看到手臂堆高机,想上亚马逊去买,搜寻到的几乎全都是仿冒品。

2003 年起手臂堆高机开始在亚马逊上架,但当时还远远不是销售主力,到 2008 年时亚马逊佔营收仍仅 2%,手臂堆高机主要透过实体通路如家得宝(Home Depot)、罗斯百货(Ross Stores)、加拿大轮胎(Canadian Tire)以及电视购物销售,然而,通路业情况在近年来有重大改变,实体通路萎缩,转移到亚马逊,如今 12% 营收来自亚马逊,而这个比例还在上升,使得手臂堆高机这类厂商受到亚马逊生态影响越来越严重。

由于亚马逊允许跨国上架,中国山寨厂商大举入侵,而亚马逊对仿冒品的态度也相当暧昧,表面上有反山寨政策,宣称对山寨品採取零容忍政策,亚马逊的确已经进行许多反山寨措施,包括针对耐吉(Nike)、孩之宝(Hasbro)、美膳雅(Cuisinart)等大品牌,销售商必须以品牌发货单证明产品为真货,并且支付每个品牌 1,000~1,500 美元的验证费用才能上架,而亚马逊更大举稽查可疑或遭客诉为假货商的厂商予以下架。

勃肯鞋不再授权亚马逊销售

然而,对于手臂堆高机这样的小品牌而言,却没能得到相同的待遇,而且亚马逊的最高準则是压低商品售价,2010 年时,亚马逊竟然以仿冒品的售价较低为由要求手臂堆高机调低售价,让手臂堆高机为之气结,并告知亚马逊对方根本是仿冒品,这才发现仿冒品问题严重。仿冒品不仅直接打击了手臂堆高机营收,还造成商誉受损,许多消费者买了仿冒品因品质太差而不满意,竟然到手臂堆高机的页面留下负面评价。

缺乏亚马逊关爱的眼神,手臂堆高机唯一打击山寨产品的办法,是靠自己不断收集证据向亚马逊检举,但是亚马逊有时有回应,有时置之不理,而山寨厂商下架后,很快又有新的冒出来,防不胜防,永远检举不完,光是手臂堆高机本身检举就超过 100 件,而如今亚马逊站上还有无数仿冒品。

亚马逊还表示手臂堆高机得自己去告仿冒商。2013 年时手臂堆高机的确告了一家美国本土的仿冒商,并与对方取得和解,然而法律行动旷日废时,成本过高,以手臂堆高机的规模实在无力一一提告。

在仿冒品氾滥成灾的情况下,手臂堆高机即使又登上节目,或是得到社群网站知名粉丝页面曝光机会,结果大多数消费者都流向仿冒品,甚至有大型客户因为仿冒品较便宜而打算取消订单,手臂堆高机只能劝说对方仿冒品品质无保障、没有产品保险,希望对方回心转意。

许多品牌选择壮士断腕,直接离开亚马逊,如勃肯鞋(Birkenstock)表示,2017 年以后不再授权任何亚马逊销售,也就是告知消费者亚马逊上全都是假货,这样的行动若逐渐扩大,对亚马逊也将造成长期伤害。

对线上通路来说,只要成交就好,管他真货假货,这点不管阿里巴巴还是亚马逊都一样,但这是短视近利的想法,若创新者与品牌受到伤害,未来平台缺乏创新产品,长期营收必定不妙,而消费者若老是买到假货,消费意愿也会逐渐降低,亚马逊如今开始觉醒,从维护大品牌开始,但是小品牌仍然只能自力更生,苦苦挣扎。

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